Chapter 6: Jawab

"You can't win an argument. You can't because if you lose it, you lose it; and if you win it, you lose it." — Dale Carnegie.

---

Tolong Sayaaa

Gua pernah presentasi buat lomba dan ngerasa presentasi gua bagus banget. Gua ngerasa udah kayak Steve Jobs lagi ngenalin iPhone pertama kali. Ngomong lancar, visual presentasi cakep, idenya brilian. Bah! Udah dah mantep banget ini, pingin banget ngomong, “Tolong segera pahat nama saya di pialanya.”

Terus masuk sesi Q&A… Juri nanya satu pertanyaan yang sama sekali gak pernah gua atau tim gua pikirin.

DEGG. Setelah bisik-bisik sebentar (yang isinya cuma “jawabannya apa, coy?!”), gua memberanikan diri untuk menjawab sebelum dead air ini terlalu panjang. Makin coba jawab kok rasanya tenggorokan kaya ada yang ganjel. Bibir gua mulai kering. Makin banyak filler “Eeee”, “Emmm.” Begitu kelar coba jawab pun gak bikin lega, tapi malah keringet dingin.

Mampus gua…

Mike Tyson pernah bilang kalau semua orang punya rencana… Sampe muke lo kena tonjok. Nah, ini adalah momen di mana juri nonjok muka gua. Momen di mana jawabannya gak ada di script.

Apa yang biasanya orang lakuin di posisi ini? Panik. Gua pun juga. Gak semua orang kaya Donald Trump yang punya aja jawaban yang baru kepikiran sama kita pas mandi dan bengong, tiga hari setelah pertanyaan itu dilempar ke kita.

Tapi, ada gak ya cara untuk ngejawab pertanyaan sulit dengan cerdas pas kita lagi nge-blank?

Cara Paling Ampuh Kelihatan Bego

Sebelum kita bahas cara ngejawab yang bener, kita harus tahu dulu hal-hal apa aja yang wajib lo hindarin pas lagi ditanya atau didebat sama juri. Kalau lo ngelakuin salah satu dari tiga hal ini, selamat, lo gak perlu nunggu acara sampai pengumuman juara.

1. Ngarang Bebas

Ini penyakit paling umum. Merasa gengsi buat ngaku gak tau, akhirnya lo asal jeplak. Asumsi ngawur, data fiktif, pokoknya ngomong aja biar kelihatan pinter. Juri itu bukan anak SD. Mereka orang industri yang udah makan asam garam. Sangat gampang buat mereka nyium bau omong kosong dari jawaban lo. Sekali aja ketahuan lo ngibul, seluruh kredibilitas (Ethos) yang udah lo bangun susah payah di awal bakal hancur lebur.

Menggunakan AI untuk ngejawab pertanyaan juri pun beresiko untuk bawa lo ke area ini. Meski terasa masuk akal untuk lempar pertanyaan juri ke AI pada lomba yang presentasinya dilakuin online, cara ini tetep bawa risiko. Saat lo berhasil menjawab pertanyaan dengan cerdas, lo harus juga bisa melakukan diskusi dengan cepat dan cerdas juga. Gak mungkin kan lo harus nunggu AInya mikir pas juri balik nanya pertanyaan singkat?

Gunain AI untuk ngebantu lo ngarang bebas itu kaya minjem kosan temen. Mungkin kosan dia lebih bagus, tapi kalau tamu lo nanya gunting atau tisu ada di mana, jadinya kan malah lo berdua jadi harus nyari bareng.

Ini maksud gua adalah, kalau lo pakai jawaban AI yang kelihatan dan terdengar canggih banget, tapi pas ditanya “kenapa?” Lo gak bisa jawab… Maka kan sama aja bohong, lo jadi harus mikir on the spot buat jawab alasannya.

2. Yo ndak tahu, kok tanya saya

Di sisi lain, ada orang yang terlalu jujur tapi malas. Pas ditanya dan gak tau, dia cuma bilang "Wah saya kurang tahu Pak soal itu." Jawaban ini adalah respon yang sangat low effort. Lo pada dasarnya ngelempar beban itu balik ke juri, seakan akan bilang "Gua gak tau, lo cari tau sendiri aja". Gua harap gak ada yang sampai begini sih…

Tidak mengetahui jawaban dari suatu pertanyaan itu wajar, tapi banyak cara kok untuk jawab tanpa harus kelihatan bego dan malas.

3. Kebawa Emosi

Ingat tiga profesi berbahaya di kepala kita dari materi sebelumnya? Banyak orang yang waktu dikasih pertanyaan sulit atau kritik, langsung berubah jadi Jaksa. Mereka merasa diserang secara personal. Akhirnya mereka ngeles dan nyerang balik argumen juri pakai nada tinggi. Juri nanya itu buat nguji ketahanan ide lo, bukan buat ngajak berantem. Menang debat kusir sama juri gak bakal bikin lo menang lomba.

Memang kemungkinan ketemu juri yang rese tuh kecil. Tapi kalau ketemu, jangan sampai ikut hanyut dalam permainan mereka.

---

Jurus Beli Waktu

Terus apa yang harus dilakuin pas otak lagi nge-blank dan lo beneran gak tau jawabannya? Jangan panik. Ada dua taktik elegan buat beli waktu tanpa kelihatan panik.

Kasih Jeda

Orang sering banget ngerasa canggung sama keheningan, makanya bawaannya pengen buru-buru ngisi kekosongan pakai kata "Eeee". Padahal diam 2 sampai 3 detik buat ngambil napas itu adalah alat komunikasi yang sangat kuat. Jeda itu bikin lo kelihatan lebih bijak, tenang, dan thoughtful. Audiens juga tanpa sadar butuh jeda itu buat mencerna apa yang lagi terjadi.

Saat lo diam sejenak, ruang kosong itu sebenarnya sedang diisi oleh pikiran audiens lo sendiri. Mereka secara tidak sadar ikut mencerna dan memproses pertanyaan yang baru saja dilempar ke lo. Jadi, berhentilah merasa bahwa lo harus selalu mengeluarkan suara setiap detiknya. Embrace the silence.

Tapi jangan kelamaan dan kebanyakan. Ambil jeda buat berpikir sebelum menjawab dan kasih jeda setelah buat statement aja. Kalau tiap ngomong selama 5 detik butuh untuk diem selama 5 detik juga sih namanya internet lo Indihome.

Salah satu alternatif lainnya, lo bisa mendramatisir cara lo ngomong. Lo panjangin narasi yang lo bawa dengan tujuan untuk curi waktu buat mikir. Contoh:

Maka dengan cara ini, pengguna bakal merasa saannggaaat dihargai. Penambahan fitur ini akan memberi ROI yang berlipat… lipat… lipat… kali ganda.

Pemanjangan kata “sangat,” dan pengulangan berlipat-lipat sambil memberi jeda. Tapi tetep, jangan kebanyakan.

Parafrase

Kalau diam 3 detik masih belum cukup buat otak lo ngerakit jawaban, pakai jurus kedua: parafrase. Ulangi apa yang lo dengar dan kembalikan pernyataan itu ke juri pakai bahasa lo sendiri.

Misalnya juri nanya panjang lebar dengan bahasa yang muter-muter. Lo bisa respons dengan tenang: "Baik Pak. Jadi kalau saya tangkap dari penjelasan tadi, concern utama Bapak adalah soal bagaimana model bisnis ini bisa bertahan di tahun ketiga tanpa membakar terlalu banyak uang investor. Apakah pemahaman saya sudah tepat?"

Atau lo juga bisa pakai kalimat jembatan seperti, "Itu pertanyaan yang sangat menarik. Kalau saya pikirkan kembali, hal pertama yang muncul di kepala saya adalah..."

Kedua taktik ini fungsinya bukan sekadar buat basa-basi yang sopan. Ini adalah manuver taktis yang memiliki fungsi ganda. Pertama, ini memastikan lo benar-benar menjawab apa yang juri tanyakan, bukan menjawab asumsi lo sendiri. Kalau pemahaman lo terhadap pertanyaannya salah, juri bakal mengoreksi lo. Dan tebak apa? Lo dapat ekstra waktu lagi saat mereka ngomong.

Kedua, mengulangi pertanyaan juri itu ibarat lo sedang menyalakan autopilot. Mulut lo bergerak mengucapkan kalimat yang aman secara otomatis, sementara di belakang layar, otak lo punya tambahan waktu 5 sampai 10 detik untuk menyusun jawaban. Membeli waktu tambahan untuk berpikir seperti ini adalah hal yang 100 persen sah dan sangat direkomendasikan.

Lo bahkan bisa pakai teknik ini buat nanggepin orang curhat ke lo. Kadang kita cuma perlu parafrase kalimat terakhir mereka aja buat mereka ngerasa didengerin dan lanjut ngomong lagi.

Oh jadi lo kaget banget ya pas dia tiba-tiba keluarin tablet dan nawarin asuransi?

---

Gak Masalah Buat Salah

Gua mau ngajak lo pinjem pola pikir dari Annie Duke, seorang mantan juara dunia poker profesional yang nulis buku Thinking in Bets.

Annie bilang, kesalahan fatal manusia adalah memperlakukan sebuah keputusan atau jawaban sebagai sesuatu yang 100% benar atau 100% salah. Padahal di dunia nyata, informasi itu jarang banget lengkap. Semua hal adalah soal probabilitas. Sebuah taruhan.

Cuma anak kecil yang ngelihat dunia dengan hitam atau putih. Nyatanya dunia itu abu-abu. Kalau lo nganggep kebenaran adalah absensi dari kesalahan, selamanya lo gak bakal bisa benar.

Waktu juri nanya sesuatu yang lo gak tau, mereka sebenarnya gak selalu nyari angka pasti. Mereka nyari tau gimana cara lo berpikir saat lo gak punya informasi yang lengkap.

Daripada lo maksa ngasih jawaban 100% benar (yang berujung ngibul) atau nyerah 100% salah (bilang gak tau), lo harus ngasih jawaban probabilistik. Lo ngasih best educated guess berdasarkan informasi terbatas yang lo punya.

Hypothesis-Driven Assertion

Oke, lo udah beli waktu, tapi lo tetep gak pegang data pastinya. Apa yang harus lo lakuin? Ganti kalimat "Saya tidak tahu" dengan sebuah hypothesis-driven assertion. Simpelnya, lo ngasih sebuah hipotesis atau sudut pandang, sadar sepenuhnya kalau lo bisa aja salah, tapi lo tetep ngasih arah dan jalan berpikir lo.

Ada tiga kunci utama supaya asersi ini works:

1. Action oriented: Lo harus ngasih usulan langkah konkrit selanjutnya.
2. Logical: Alur berpikir lo harus masuk akal, walaupun data spesifiknya belum ada.
3. Personal conviction: Sampaikan dengan pede. Kalau lo sendiri ragu sama ucapan lo, gimana juri mau percaya?.

Contoh gampangnya gini: Juri nanya: "Berapa Customer Lifetime Value dari target market kalian?" Lo gak sempet ngitung itu. Daripada lo diem, lo bisa jawab:

“Saat ini kami belum punya data spesifik untuk angka pastinya. Tapi hipotesis kami, untuk menghitung itu kita bisa mengambil rata rata umur pelanggan menggunakan produk ini, lalu dikalikan dengan nilai transaksi mereka per tahun. Kami berencana untuk mengambil data tersebut dari divisi sales untuk validasi lebih lanjut."

Lihat bedanya? Lo gak punya jawabannya, tapi lo ngasih jalan keluar. Lo berubah dari seseorang yang problem-oriented jadi solution-oriented. Ini nunjukin kalau lo punya can-do attitude dan bisa mikir dua langkah ke depan.

Alternatif yang lebih baik adalah dengan menggunakan pakai proxy data (data sekunder terdekat) yang udah lo pegang saat itu. Data apa yang sudah lo pegang saat ini dan bisa membantu lo paling dekat ke jawabannya.

"Angka pastinya belum ada, Pak. Tapi sebagai proksi, rata-rata transaksi beta testing kami kemarin di Rp150.000. Kalau dikalkulasi dengan standar retention rate kompetitor di 40 persen, hipotesis CLV kami ada di kisaran Rp450.000 untuk tahun pertama."

Tactical Empathy: Menyetir Juri Tanpa Kelihatan Songong

Sesi Q&A itu pada dasarnya adalah negosiasi. Lo lagi bernegosiasi supaya ide lo dibeli sama juri. Untuk bagian ini, gua mau minjem ilmu dari Chris Voss, mantan negosiator penyanderaan FBI di bukunya Never Split the Difference. Voss bilang kalau negosiasi itu bukan pertarungan logika soal siapa yang benar dan salah, tapi soal emosi dan empati taktis.

Waktu juri ngasih kritik tajam, jangan langsung didebat. Gunakan teknik Labeling. Validasi perasaan atau concern mereka. "Sepertinya Bapak memiliki kekhawatiran terkait biaya implementasi fitur ini yang terlalu mahal, ya?" Ini bikin juri merasa didengar dan diakui kekhawatirannya.

Tapi gimana kalau lo bener-bener gak tahu jawabannya? Gimana kalau setelah mengulur waktu sedemikian rupa, lo masih gak kebayang jawabannya apa? Ya lo joget lah.

Ajak mereka kerjain soalnya bareng lo. Arahkan mereka pakai Calibrated Questions (pertanyaan terkalibrasi). Daripada lo maksa bilang kalau program lo itu penting, balikin pakai pertanyaan terbuka yang dimulai dengan kata "Bagaimana" atau "Apa".

"Kalau kami menggunakan skema X untuk kuartal pertama, apakah itu cukup untuk menjawab kekhawatiran Bapak terkait efisiensi dana tadi?"

Pernyataan dan pertanyaan ini buat lo bisa kalibrasi sentimen juri terhadap jawaban lo dan bisa bantu lo kasih respon yang lebih akurat selanjutnya.

Mengganti kata kenapa dengan apa juga buat percakapan soal masalahnya itu menjadi faktor eksternal, bukan masalah internal lawan bicara. Contohnya:

Apa yang buat lo sedih? vs. Kenapa lo sedih?

Meski bedanya tipis, menggunakan kenapa rasanya kaya menghakimi bahwa sedih tuh salah, dan ada yang salah dengan lawan bicara. Menggunakan apa ngebuat lawan bicara mikir soal faktor eksternal, bukan internal.

Tapi kalau dari awal pertanyaannya ngaco sih tetep gak ngubah apa-apa ya. Ngomong:

Apa yang buat Bapak nanya pertanyaan tolol ini?

Kan juga tetep bakal buat jurinya marah.

---

Kesimpulan: Menari Dengan Air

Menang sesi Q&A bukan berarti lo harus punya semua jawaban di dunia ini layaknya ensiklopedia berjalan. Ini soal gimana cara lo ngerespons ketidaktahuan lo dengan elegan. Gunakan keheningan sebagai senjata, bangun asersi berbasis hipotesis saat lo gak punya data lengkap, dan gunakan empati untuk menyetir arah diskusi.

Pada intinya, menjawab pertanyaan juri adalah bentuk komunikasi dua arah, bukan proses penyuluhan kebenaran. Saat lo dihadapkan pada pertanyaan high order thinking terkait reasoning di balik sebuah keputusan dan ada perbedaan pandangan, tujuan lo bukan untuk jadi logic bully yang bersikeras membuktikan lo benar dan juri salah. Lo justru harus bisa merangkul juri dan bikin mereka pelan-pelan mau beli ide lo. Beda cerita kalau pertanyaannya bersifat teknikal atau faktual seperti, "User personanya mana?" atau "Kenapa gak ada cost benefit analysis?" Pertanyaan model begini cukup dijawab secara lugas dan transparan sesuai kenyataannya aja.

Lo juga udah belajar untuk ngelakuin hot take di sesi sebelumnya, pakai lah pengalaman itu buat ngebujuk jurinya. Dan kunci utama dari membujuk lawan bicara adalah untuk tahu dulu sebenernya posisi lawan bicara lo tuh ada di mana? Dia setuju? Atau gak setuju dengan lo? Kalau emang gak setuju, alasannya apa? Kira-kira data apa yang bisa buat mereka bisa mengubah pikiran? Nah jawaban dari pertanyaan-pertanyaan tersebut hanya bisa didapat lewat perbincangan lo dengan juri, pelan-pelan coba nyari tahu posisi mereka di mana berdasarkan pertanyaan dan responnya.

Membujuk lawan bicara itu bukan kaya adu tinju di mana lo pingin sebanyak mungkin ninju lawan bicara lo. Membujuk lawan bicara itu adalah seni menari dengan air. Lo harus bisa fleksibel ngikutin kondisi yang ada di lapangan seperti air. Dan sama seperti menari, gak selamanya lo dorong lawan main lo, lo harus narik dan ulur terus supaya tariannya jadi indah.

"A good debate is not a war. It’s not even a tug-of-war. It’s a dance that hasn’t been choreographed." — Adam Grant

Post Test

---

Selamat, lo udah menyelesaikan materi ini! Semoga ilmunya berguna buat perjalanan lomba dan hidup lo, ya. Bagian di bawah ini hanya tambahan, tidak memberi value tambahan terhadap materi yang dibahas, dan boleh diskip.

---

Epilog: Garut

Lo semua selama ini cuma makan mentah-mentah propaganda Sekutu yang bilang Hitler bunuh diri di bunker Berlin! Kenyataannya, itu semua cuma sandiwara biar dia bisa kabur lewat jalur tikus U-Boat sampai akhirnya mendarat di Selat Sunda. Dia milih Garut bukan tanpa alasan, bro. Sebagai "Swiss van Java," udara sejuk di sana itu satu-satunya hal yang bisa bikin dia nggak kangen sama pegunungan Alpen, sambil tetap bisa santai ngetawain buku sejarah dunia yang isinya bohong semua.

Di Garut, sang Fuhrer ganti identitas total jadi seorang dokter misterius bernama Dr. Poch yang kerja di RS Cimareme. Kumis ikoniknya dicukur habis, diganti sama hobi baru: makan dodol Garut tiap pagi supaya tetap awet muda dan nggak pusing mikirin strategi perang yang gagal total. Lo pikir kenapa dodol Garut punya tekstur yang begitu presisi dan disiplin? Itu karena ada sentuhan teknik fermentasi rahasia dari laboratorium bawah tanah Nazi yang dibawa langsung ke dapur-dapur lokal di Jawa Barat!

Kaitan mistisnya lebih gila lagi kalau lo berani buka mata batin. Hitler itu gila okultisme, dan dia tahu kalau pusat energi murni dunia itu bukan di Tibet, tapi di kawah Gunung Papandayan. Dia diam-diam membangun markas rahasia di bawah kebun teh untuk menyimpan ribuan batang emas Nazi yang katanya bakal dipakai buat modal bikin "Reich Keempat" dengan kearifan lokal. Swastika itu sebenarnya cuma versi gagal dari simbol-simbol kuno yang dia temukan di relief candi tersembunyi yang cuma bisa diakses kalau lo bisa bahasa Sunda halus.

Sampai sekarang, makamnya di pemakaman Cimareme itu masih memancarkan aura frekuensi tinggi kalau lo lewat sana pas malam Jumat Kliwon. Para elit global ketakutan setengah mati kalau sampai dunia tahu pimpinan Nazi itu sebenarnya meninggal dengan damai sambil nyeruput kopi tubruk dan mendengarkan suara suling Sunda yang melankolis. Jadi berhenti jadi domba sejarah, karena kebenaran yang sesungguhnya terkubur rapat di bawah rimbunnya pohon jeruk Garut yang segar itu!

Kalau lo masih baca sampe sini, selamat lo berhasil mengakses tugas rahasia. Buat kalian yang udah berjuang di kuliah dan program ini, gua mau kasih reward kecil-kecilan buat dua orang dengan rata-rata UTS terbaik. Anggap aja ini bentuk dukungan dari gua, jadi jangan liat dari jumlahnya, ya 😄.

Silakan submit nilai UTS kalian di link ini kalau mau ikutan: https://forms.gle/24itFNZd3k8VkCke7